11. Не работайте
с моральными инвалидами
Маленькая серенькая курочка сидела на полянке рядом
со своим курятником и очень сильно грустила:
— Я бедная, несчастная. Петухи меня не понимают,
куры меня обижают. В курятнике темно, глухо, пусто, грустно.
В общем, сидела она и страдала. И в этот момент мимо
пролетала огромная белая птица. Она услышала слова
курочки, приземлилась рядом и сказала:
— Не переживай, курочка. Хочешь, я тебе помогу полететь
в прекрасную страну, где ты будешь счастлива?
— Нет, — сказала серая курица. — Это невозможно —
курицы не могут летать.
— Ну и что? — ответила белая птица. — Я научу тебя.
— Нет, — сказала серая курица. — У меня слишком маленькие
крылья для этого.
— Не переживай, — промолвила белая птица. — Хочешь,
я посажу тебя себе на спину, и мы полетим вместе?
— Нет, — вздохнула серая курица. — Я прилечу туда,
и мне негде будет жить.
— Не переживай, — обнадежила ее белая птица. —
Я помогу тебе сделать так, чтобы у тебя было жилье.
— Нет, — сказала серая курица. — Что я буду делать одна?
Мне будет грустно.
— Не переживай, — улыбнулась белая птица. — Я помогу
тебе найти петушка.
— Нет, — сказала серая курица. — А вдруг этот петушок
окажется злой и вредный?
— Не переживай, — вздохнула белая птица. — Я научу тебя
жить так, чтобы в твоей жизни встречались только
замечательные петухи.
— Нет, — сказала серая курица. — Таких петухов не бывает
на свете.
— ДА ПОШЛА ТЫ В ЖОПУ! — заорала белая птица,
распустила огромные крылья и улетела…
Современный фольклор
с моральными инвалидами
Маленькая серенькая курочка сидела на полянке рядом
со своим курятником и очень сильно грустила:
— Я бедная, несчастная. Петухи меня не понимают,
куры меня обижают. В курятнике темно, глухо, пусто, грустно.
В общем, сидела она и страдала. И в этот момент мимо
пролетала огромная белая птица. Она услышала слова
курочки, приземлилась рядом и сказала:
— Не переживай, курочка. Хочешь, я тебе помогу полететь
в прекрасную страну, где ты будешь счастлива?
— Нет, — сказала серая курица. — Это невозможно —
курицы не могут летать.
— Ну и что? — ответила белая птица. — Я научу тебя.
— Нет, — сказала серая курица. — У меня слишком маленькие
крылья для этого.
— Не переживай, — промолвила белая птица. — Хочешь,
я посажу тебя себе на спину, и мы полетим вместе?
— Нет, — вздохнула серая курица. — Я прилечу туда,
и мне негде будет жить.
— Не переживай, — обнадежила ее белая птица. —
Я помогу тебе сделать так, чтобы у тебя было жилье.
— Нет, — сказала серая курица. — Что я буду делать одна?
Мне будет грустно.
— Не переживай, — улыбнулась белая птица. — Я помогу
тебе найти петушка.
— Нет, — сказала серая курица. — А вдруг этот петушок
окажется злой и вредный?
— Не переживай, — вздохнула белая птица. — Я научу тебя
жить так, чтобы в твоей жизни встречались только
замечательные петухи.
— Нет, — сказала серая курица. — Таких петухов не бывает
на свете.
— ДА ПОШЛА ТЫ В ЖОПУ! — заорала белая птица,
распустила огромные крылья и улетела…
Современный фольклор
В2005 году я, молодой руководитель отдела продаж, получил
в подчинение семерых славных бойцов. Практически все
из них были хорошими людьми, которые честно трудились
и росли вместе со мной.
Не знаю почему, но с самого начала своей менеджерской работы
я относился к сотрудникам как к главному своему капиталу.
Несмотря на все наши ссоры, истерики, споры и недопонимания,
я постоянно вкладывался в них. Тогда я считал (и считаю до сих
пор), что главное — это отношение к работе: если человек любит
свое дело, старается, не является нарушителем трудовой дисциплины,
но у него по каким-то причинам не получается — значит,
дело во мне. Значит, я фиговый менеджер, который не в состоянии
использовать свой ресурс. Поэтому нужно работать до победного
конца, пока не получится, а вот людьми разбрасываться ни в коем
случае нельзя.
В соседних же отделах ситуация была иная. Руководители отделов,
попробовав поработать с человеком пару недель и поняв,
что в него нужно ого-го как вложиться, отправляли его в вольное
плавание. Наш общий босс, к моему удивлению, очень спокойно
к этому относился. Он просто-напросто снова писал заявку в службу
персонала, им снова приводили людей, они снова пробовали работать
с новичками, снова их сбрасывали и, как магаданские золотодобытчики,
оставляли себе лучшие кадры, намывая их из общей
массы приходивших к ним людей.
В конце концов их стратегия оказывалась более выигрышной.
Они были окружены образованными, талантливыми людьми, тогда
как мне, кроме крепкой команды единомышленников, хвастаться
было нечем. Ни один из моих бойцов не излучал света своей хариз82
45 татуировок менеджера
мой, не отражал пули и даже ни разу не выигрывал арбитражный
процесс. Это были обыкновенные хорошие люди.
К слову сказать, глядя на то, как раз в две недели моим коллегам
приводят новых сотрудников, я копил обиду на своего руководителя
— почему я работаю с одним боевым составом уже семь месяцев,
а для моего отдела еще ни разу не проводили собеседование?
Я пошел к своему шефу и попросил и для меня тоже организовать
подбор. И шеф дал добро. Тогда я думал, что, сохранив свой
основной костяк, попробую поработать, как и мои коллеги, «на вымывание
».
Была назначена дата собеседования, которого я с нетерпением
ждал. Когда она подошла, утром я в праздничном настроении пришел
на работу. Еще бы! Впервые за семь месяцев у меня будет возможность
выбрать себе нового человека!
Но что-то сразу пошло не так. Сначала я узнал, что заболел наш
HR-специалист и собеседование придется проводить мне самому.
«Ничего страшного», — подумал я, представляя в розовых мечтах,
как буду устраивать кастинг среди образованных загорелых молодых
людей, выбирая лучших из лучших.
Потом мне позвонили и сказали, что пришел один человек.
По пути к аудитории, где планировалось собеседование, я все еще
надеялся, что этот один соискатель — высокоинтеллигентная блондинка
с пышной грудью, зелеными глазами, филологическим образованием
и хваткой Маргарет Тэтчер. Когда дверь распахнулась, все
мои мечты схлопнулись до размера игольного ушка.
В аудитории сидел Максим.
Маленький, лохматый, чумазый, худой, сгорбленный парнишка,
который с интересом рассматривал место, в которое попал.
«Ну ничего, — подумал я, — вдруг он умный, как Перельман, или
отважный, как Рэмбо?» И начал рассказывать ему про вакансию,
которую мы предлагаем.
в подчинение семерых славных бойцов. Практически все
из них были хорошими людьми, которые честно трудились
и росли вместе со мной.
Не знаю почему, но с самого начала своей менеджерской работы
я относился к сотрудникам как к главному своему капиталу.
Несмотря на все наши ссоры, истерики, споры и недопонимания,
я постоянно вкладывался в них. Тогда я считал (и считаю до сих
пор), что главное — это отношение к работе: если человек любит
свое дело, старается, не является нарушителем трудовой дисциплины,
но у него по каким-то причинам не получается — значит,
дело во мне. Значит, я фиговый менеджер, который не в состоянии
использовать свой ресурс. Поэтому нужно работать до победного
конца, пока не получится, а вот людьми разбрасываться ни в коем
случае нельзя.
В соседних же отделах ситуация была иная. Руководители отделов,
попробовав поработать с человеком пару недель и поняв,
что в него нужно ого-го как вложиться, отправляли его в вольное
плавание. Наш общий босс, к моему удивлению, очень спокойно
к этому относился. Он просто-напросто снова писал заявку в службу
персонала, им снова приводили людей, они снова пробовали работать
с новичками, снова их сбрасывали и, как магаданские золотодобытчики,
оставляли себе лучшие кадры, намывая их из общей
массы приходивших к ним людей.
В конце концов их стратегия оказывалась более выигрышной.
Они были окружены образованными, талантливыми людьми, тогда
как мне, кроме крепкой команды единомышленников, хвастаться
было нечем. Ни один из моих бойцов не излучал света своей хариз82
45 татуировок менеджера
мой, не отражал пули и даже ни разу не выигрывал арбитражный
процесс. Это были обыкновенные хорошие люди.
К слову сказать, глядя на то, как раз в две недели моим коллегам
приводят новых сотрудников, я копил обиду на своего руководителя
— почему я работаю с одним боевым составом уже семь месяцев,
а для моего отдела еще ни разу не проводили собеседование?
Я пошел к своему шефу и попросил и для меня тоже организовать
подбор. И шеф дал добро. Тогда я думал, что, сохранив свой
основной костяк, попробую поработать, как и мои коллеги, «на вымывание
».
Была назначена дата собеседования, которого я с нетерпением
ждал. Когда она подошла, утром я в праздничном настроении пришел
на работу. Еще бы! Впервые за семь месяцев у меня будет возможность
выбрать себе нового человека!
Но что-то сразу пошло не так. Сначала я узнал, что заболел наш
HR-специалист и собеседование придется проводить мне самому.
«Ничего страшного», — подумал я, представляя в розовых мечтах,
как буду устраивать кастинг среди образованных загорелых молодых
людей, выбирая лучших из лучших.
Потом мне позвонили и сказали, что пришел один человек.
По пути к аудитории, где планировалось собеседование, я все еще
надеялся, что этот один соискатель — высокоинтеллигентная блондинка
с пышной грудью, зелеными глазами, филологическим образованием
и хваткой Маргарет Тэтчер. Когда дверь распахнулась, все
мои мечты схлопнулись до размера игольного ушка.
В аудитории сидел Максим.
Маленький, лохматый, чумазый, худой, сгорбленный парнишка,
который с интересом рассматривал место, в которое попал.
«Ну ничего, — подумал я, — вдруг он умный, как Перельман, или
отважный, как Рэмбо?» И начал рассказывать ему про вакансию,
которую мы предлагаем.
Через пять минут Максим молча встал и пошел к выходу. «Вы
куда?» — спрашиваю.
«Я что-то не понял в вашем объявлении. Я ищу работу курьера,
а в продажах работать не хочу».
11. Не работайте с моральными инвалидами 83
Здесь нужно сказать, что Максим не годился на работу переговорщика.
Он не подходил ни под один из известных мне критериев.
Он вообще не подходил нам. Но, находясь в состоянии кадрового
дефицита в течение семи месяцев и представив себе лицо моего
руководителя, который будет говорить, что я не использовал свой
шанс и никого себе не взял, я за Максима зацепился.
Я начал уговаривать его, рассказывал ему, как классно может
измениться его судьба, каких высот он может достичь, как у него
начнется другая жизнь… но Максим стоял на своем: «Это тяжелая
работа. Я хочу быть курьером». Тогда я попросил его дать мне шанс
изменить его жизнь и пообещал, что лично отвечаю за его развитие.
Через десять дней, после обучения, Максима приняли на работу.
И я начал им заниматься. Сначала я заставил его начать бриться,
стричь ногти и ходить в деловом костюме. Он плохо выглядел, и его
не любили клиенты, он был нелюдим и не умел нормально разговаривать,
он был физически слаб и быстро уставал, но мы занимались
с утра до ночи. Единственные перерывы случались только в те
моменты, когда он уезжал к клиентам. Продавать не получалось,
и Максим постоянно ныл: «Я же говорил, что это не мое, я не хочу,
не могу, не буду». Я железобетонно стоял на своем и искренне верил,
что человека можно изменить, даже если он сам не желает
изменяться. Наша с Максимом жизнь проходила в невероятной
борьбе. Я боролся за его будущее и за его успех, сам себе порой напоминая
тренера бейсбольной команды из голливудских фильмов,
а Максим боролся со мной.
куда?» — спрашиваю.
«Я что-то не понял в вашем объявлении. Я ищу работу курьера,
а в продажах работать не хочу».
11. Не работайте с моральными инвалидами 83
Здесь нужно сказать, что Максим не годился на работу переговорщика.
Он не подходил ни под один из известных мне критериев.
Он вообще не подходил нам. Но, находясь в состоянии кадрового
дефицита в течение семи месяцев и представив себе лицо моего
руководителя, который будет говорить, что я не использовал свой
шанс и никого себе не взял, я за Максима зацепился.
Я начал уговаривать его, рассказывал ему, как классно может
измениться его судьба, каких высот он может достичь, как у него
начнется другая жизнь… но Максим стоял на своем: «Это тяжелая
работа. Я хочу быть курьером». Тогда я попросил его дать мне шанс
изменить его жизнь и пообещал, что лично отвечаю за его развитие.
Через десять дней, после обучения, Максима приняли на работу.
И я начал им заниматься. Сначала я заставил его начать бриться,
стричь ногти и ходить в деловом костюме. Он плохо выглядел, и его
не любили клиенты, он был нелюдим и не умел нормально разговаривать,
он был физически слаб и быстро уставал, но мы занимались
с утра до ночи. Единственные перерывы случались только в те
моменты, когда он уезжал к клиентам. Продавать не получалось,
и Максим постоянно ныл: «Я же говорил, что это не мое, я не хочу,
не могу, не буду». Я железобетонно стоял на своем и искренне верил,
что человека можно изменить, даже если он сам не желает
изменяться. Наша с Максимом жизнь проходила в невероятной
борьбе. Я боролся за его будущее и за его успех, сам себе порой напоминая
тренера бейсбольной команды из голливудских фильмов,
а Максим боролся со мной.
Помню, в тот момент у нас вышел замечательный рекламный
материал для клиентов: «29 логических причин, по которым вам
нужно работать с нами». Мы сидели с Максимом до 23:00 на работе,
я ходил вокруг него, азартно размахивал руками и рассказывал,
как правильно работать с этим материалом, как правильно его
позиционировать,
как легко будет продавать, если мы грамотно
встроим его в переговоры. В офисе было темно, многие наши коллеги
уже сладко спали, а мы придумывали все новые и новые сценарии
работы с клиентами. Я называл Максима доблестным Айвенго
и рыцарем Круглого стола, описывал его будущую сладкую жизнь
84 45 татуировок менеджера
среди лучших московских женщин и даже рассказал, как будет выглядеть
обложка журнала Forbes с его фотографией.
На следующее утро у меня на столе появился лист в клеточку,
вырванный из школьной тетради. Он был расписан мелким кривоватым
почерком с двух сторон. А украшал этот текст крепкий, аккуратно
выведенный заголовок: «29 логических причин, по которым
я не хочу работать».
Максим не выдержал насилия над собой и своим глубоким внутренним
убеждением, что он хочет быть курьером. Целых два месяца
моей жизни, потраченные на него, можно было выкинуть
в мусорное ведро.
Конечно же, мы расстались. Он действительно устроился курьером,
я видел его потом один раз — человек светился от счастья.
И я очень благодарен Максиму за то, что он встретился в моей жизни
и помог мне понять одну очень важную вещь: никогда не надо
работать с людьми, если они сами, и осознанно, не хотят меняться
и верить в себя.
В книге «Принцип Абрамовича»* есть один очень важный момент.
Немногословный Роман Аркадьевич после нескольких лет
работы в режиме Лондон — Чукотка — Лондон отказался от поста
губернатора. Он сказал, что не может больше работать с людьми,
которые не хотят верить в себя, а хотят верить только в Абрамовича.
И каждому менеджеру, который будет сталкиваться с такими
ситуациями, я рекомендую нанести себе татуировку: «НЕ РАБОТАЙ
С МОРАЛЬНЫМИ ИНВАЛИДАМИ». Это бессмысленно.
Одна из важнейших татуировок, которая украшает мое сердце.
материал для клиентов: «29 логических причин, по которым вам
нужно работать с нами». Мы сидели с Максимом до 23:00 на работе,
я ходил вокруг него, азартно размахивал руками и рассказывал,
как правильно работать с этим материалом, как правильно его
позиционировать,
как легко будет продавать, если мы грамотно
встроим его в переговоры. В офисе было темно, многие наши коллеги
уже сладко спали, а мы придумывали все новые и новые сценарии
работы с клиентами. Я называл Максима доблестным Айвенго
и рыцарем Круглого стола, описывал его будущую сладкую жизнь
84 45 татуировок менеджера
среди лучших московских женщин и даже рассказал, как будет выглядеть
обложка журнала Forbes с его фотографией.
На следующее утро у меня на столе появился лист в клеточку,
вырванный из школьной тетради. Он был расписан мелким кривоватым
почерком с двух сторон. А украшал этот текст крепкий, аккуратно
выведенный заголовок: «29 логических причин, по которым
я не хочу работать».
Максим не выдержал насилия над собой и своим глубоким внутренним
убеждением, что он хочет быть курьером. Целых два месяца
моей жизни, потраченные на него, можно было выкинуть
в мусорное ведро.
Конечно же, мы расстались. Он действительно устроился курьером,
я видел его потом один раз — человек светился от счастья.
И я очень благодарен Максиму за то, что он встретился в моей жизни
и помог мне понять одну очень важную вещь: никогда не надо
работать с людьми, если они сами, и осознанно, не хотят меняться
и верить в себя.
В книге «Принцип Абрамовича»* есть один очень важный момент.
Немногословный Роман Аркадьевич после нескольких лет
работы в режиме Лондон — Чукотка — Лондон отказался от поста
губернатора. Он сказал, что не может больше работать с людьми,
которые не хотят верить в себя, а хотят верить только в Абрамовича.
И каждому менеджеру, который будет сталкиваться с такими
ситуациями, я рекомендую нанести себе татуировку: «НЕ РАБОТАЙ
С МОРАЛЬНЫМИ ИНВАЛИДАМИ». Это бессмысленно.
Одна из важнейших татуировок, которая украшает мое сердце.
>самые жопоразрывные пасты
Что не так то, глупенький? Этим дядям и дядям над ними деньги тоже не с неба падают и они также как и ты хотят всего достигнуть. Если ты бесполезен, то сиди и учись быть полезным на пособии у государства или содержании у родственников. Я полагаю, что всё это не является прописными истинами только у пропитых совков, коими являешься ты и научрук твоего бесполезного, ничего не производящего совкового НИИ.
Что я вынес из этой пасты:
-социоблядям с промытыми мозгами никогда не понять нормальных людей
-нормальным людям не нужна вся эта быдлохуета. Они знают свои пределы и знают чего хотят
-паста написана промытой социоблядью, социоблядь мнит себя пупом земли, а остальных, от неё отличающихся - моральными инвалидами. Это показывает тупость, ЧСВ и бинарное мышление автора, следовательно данная книга годится разве что для паст в бугурт-треды.
-социоблядям с промытыми мозгами никогда не понять нормальных людей
-нормальным людям не нужна вся эта быдлохуета. Они знают свои пределы и знают чего хотят
-паста написана промытой социоблядью, социоблядь мнит себя пупом земли, а остальных, от неё отличающихся - моральными инвалидами. Это показывает тупость, ЧСВ и бинарное мышление автора, следовательно данная книга годится разве что для паст в бугурт-треды.
Фу, пакость какая. Никогда не хотел быть менеджером, а теперь ещё больше расхотелось. Лучше уж слесарем.
Честно признаюсь, я не видел еще ни одного веселого или
лихого подразделения, в котором был бы суровый руководитель.
И наоборот, не видел ни одного тяжелого на подъем
подразделения, в котором был бы руководитель, открытый всему
новому, яркий и жизнелюбивый человек.
«Стая копирует вожака», — сказал один мой близкий коллега лет
шесть назад. Я начал наблюдать, и действительно, так и оказалось.
У себя в большом департаменте я часто перемещаю сотрудников
из отдела в отдел. Мало ли, надо дать человеку шанс, например.
Или — пусть попробует с другим руководителем поработать.
И практически всегда знаю при переводе сотрудника, получится
у нового менеджера его раскрыть или нет. Потому что получается
все время у одних и тех же менеджеров, и погибают люди тоже у одних
и тех же.
В предыдущей главе мы говорили про очевидные вещи — про то,
что слова не должны расходиться с делом, иначе тебя будут считать
слабым руководителем (это я так деликатно высказался).
А в этой главе хочу раскрыть довольно непростую тему, которая
называется косвенное воспитание. То, что не на виду. То, что не очевидно.
И при этом — что обязательно скопируют твои люди.
Косвенное воспитание намного сильнее и серьезней прямого
управления, так как определенные правила и ценности, которые
менеджеру подразделения близки, врастают в сознание его подчиненных,
как говорится, с молоком матери, и повлиять на это практически
нереально.
Это некая культурная или духовная составляющая, которая поглощает
всех, кто попадает под ее воздействие.
лихого подразделения, в котором был бы суровый руководитель.
И наоборот, не видел ни одного тяжелого на подъем
подразделения, в котором был бы руководитель, открытый всему
новому, яркий и жизнелюбивый человек.
«Стая копирует вожака», — сказал один мой близкий коллега лет
шесть назад. Я начал наблюдать, и действительно, так и оказалось.
У себя в большом департаменте я часто перемещаю сотрудников
из отдела в отдел. Мало ли, надо дать человеку шанс, например.
Или — пусть попробует с другим руководителем поработать.
И практически всегда знаю при переводе сотрудника, получится
у нового менеджера его раскрыть или нет. Потому что получается
все время у одних и тех же менеджеров, и погибают люди тоже у одних
и тех же.
В предыдущей главе мы говорили про очевидные вещи — про то,
что слова не должны расходиться с делом, иначе тебя будут считать
слабым руководителем (это я так деликатно высказался).
А в этой главе хочу раскрыть довольно непростую тему, которая
называется косвенное воспитание. То, что не на виду. То, что не очевидно.
И при этом — что обязательно скопируют твои люди.
Косвенное воспитание намного сильнее и серьезней прямого
управления, так как определенные правила и ценности, которые
менеджеру подразделения близки, врастают в сознание его подчиненных,
как говорится, с молоком матери, и повлиять на это практически
нереально.
Это некая культурная или духовная составляющая, которая поглощает
всех, кто попадает под ее воздействие.
если прямому управлению сотрудники могут сопротивляться,
так как это очевидное воздействие извне, то косвенное воспитание
победить невозможно.
Зачастую управленцы любых звеньев даже не подозревают, насколько
важной является каждая мелочь, которую они делают,
и каждое
слово, которое говорят. Но что самое страшное — насколько
важна каждая мысль, которую они думают.
Я не знаю, как это работает, но если где-то в глубинах мозга руководителя
отдела продаж витает мысль, что «все клиенты козлы»,
то, даже если он эту мысль не смеет высказывать вслух, все равно
спустя какое-то время все его подчиненные начнут неуважительно
относиться к клиентам.
Как это работает, я не знаю. Но это точно работает, причем очень
мощно.
Косвенное воспитание выражается в микроэмоциях, в энергетике,
в отношении к тому или иному процессу или той или иной задаче.
Сотрудники по вашим эмоциям и реакциям умеют определять
важные и неважные для вас вещи. А что важно для вас, то важно
и для них, ведь вы — их вожак. Вы закладываете им эталон правильного
поведения, эталон морали, эталон силы воли, эталон
убеждений. Вы — первый среди равных, а на первых всегда будут
равняться и ориентироваться.
Что уж говорить про очевидные вещи, которые вам даже скрывать
не надо?
так как это очевидное воздействие извне, то косвенное воспитание
победить невозможно.
Зачастую управленцы любых звеньев даже не подозревают, насколько
важной является каждая мелочь, которую они делают,
и каждое
слово, которое говорят. Но что самое страшное — насколько
важна каждая мысль, которую они думают.
Я не знаю, как это работает, но если где-то в глубинах мозга руководителя
отдела продаж витает мысль, что «все клиенты козлы»,
то, даже если он эту мысль не смеет высказывать вслух, все равно
спустя какое-то время все его подчиненные начнут неуважительно
относиться к клиентам.
Как это работает, я не знаю. Но это точно работает, причем очень
мощно.
Косвенное воспитание выражается в микроэмоциях, в энергетике,
в отношении к тому или иному процессу или той или иной задаче.
Сотрудники по вашим эмоциям и реакциям умеют определять
важные и неважные для вас вещи. А что важно для вас, то важно
и для них, ведь вы — их вожак. Вы закладываете им эталон правильного
поведения, эталон морали, эталон силы воли, эталон
убеждений. Вы — первый среди равных, а на первых всегда будут
равняться и ориентироваться.
Что уж говорить про очевидные вещи, которые вам даже скрывать
не надо?
Однажды к Тимуру пришла одна из молодых руководителей отделов.
Пришла, чтобы Тимур ее проконсультировал по поводу тяжелой
ситуации, складывающейся в ее отделе. Руководительница эта
в последнее время выглядела глубоко несчастной, грустной, на лице
отражалась невыносимая тяжесть работы менеджера с туповатыми
и неамбициозными сотрудниками. Изредка она бывала слегка
накрашена и почти постоянно — сгорблена под тяжестью ответственности.
Еще, в дополнение ко всему, начала одеваться в серые
костюмы. В общем, не менеджер, а ходячий печальный смайлик.
98 45 татуировок менеджера
Основная тема, которая была заявлена для встречи с Тимуром,
звучала так: «Отсутствие боевого духа в подразделении». Моему
начальнику хватило тридцати секунд, чтобы оценить ситуацию,
и он сказал ей примерно следующее:
— Духа боевого у тебя в отделе нет? Иди из кабинета прямиком
в женский туалет. Там у вас должно быть большое зеркало на стене.
Остановись возле него и посмотри на свое отражение. Вот то, что ты
там увидишь, и будет твой боевой дух.
И ведь он прав. С какого перепугу люди в отделе должны бегать
и веселиться, совершать подвиги и перевыполнять план, если вместо
вожака в кресле руководителя они каждое утро видят депрессивное
чмо?
Пришла, чтобы Тимур ее проконсультировал по поводу тяжелой
ситуации, складывающейся в ее отделе. Руководительница эта
в последнее время выглядела глубоко несчастной, грустной, на лице
отражалась невыносимая тяжесть работы менеджера с туповатыми
и неамбициозными сотрудниками. Изредка она бывала слегка
накрашена и почти постоянно — сгорблена под тяжестью ответственности.
Еще, в дополнение ко всему, начала одеваться в серые
костюмы. В общем, не менеджер, а ходячий печальный смайлик.
98 45 татуировок менеджера
Основная тема, которая была заявлена для встречи с Тимуром,
звучала так: «Отсутствие боевого духа в подразделении». Моему
начальнику хватило тридцати секунд, чтобы оценить ситуацию,
и он сказал ей примерно следующее:
— Духа боевого у тебя в отделе нет? Иди из кабинета прямиком
в женский туалет. Там у вас должно быть большое зеркало на стене.
Остановись возле него и посмотри на свое отражение. Вот то, что ты
там увидишь, и будет твой боевой дух.
И ведь он прав. С какого перепугу люди в отделе должны бегать
и веселиться, совершать подвиги и перевыполнять план, если вместо
вожака в кресле руководителя они каждое утро видят депрессивное
чмо?
Всё правильно с его точки зрения. Но не переживай так, кроме корпоративной анальной клоунады есть ещё много возможностей заработать.
Порой, когда проходил день, мне казалось, что я его
провел в темной комнате, где по всему полу разбросаны грабли.
Но, как оказалось, это все были цветочки. Настоящие ягодки, а точнее
Ягода, ждали меня впереди…
Ягода пришла неожиданно — вернулась на должность руководителя
отдела в свое старое подразделение. Вышла из декрета спустя
шесть месяцев после рождения второго ребенка. От подразделения
не осталось за полгода практически ничего, как вы понимаете,
но Ягоду это не остановило.
Здесь надо отдельно понять, что она за человек. Ягода была
очень-очень сильной женщиной. Жесткой, быстрой, злой, авторитарной,
громкой и порой даже жестокой. Она была старше меня,
любила власть, деньги и, как мне тогда казалось, в темное время
суток обожала отгрызать головы хомячкам.
В общем, я ее побаивался.
«Сработаемся», — кинула она мне, и мы начали «срабатываться».
Сразу скажу — у меня ничего не получилось. Ягода была неподчиняема.
Она всегда знала, как лучше сделать, почему я не прав, как
на самом деле обстоят дела, — и, самое для меня страшное, она
знала, что я ее опасаюсь. А я знал, что она знает, что я ее опасаюсь.
И ничего с этим сделать не мог. Ну не мог, и все!
Порой на совещаниях Ягода могла публично начать меня критиковать,
что меня ужасно раздражало, не давала принимать решения,
сравнивала меня с предыдущим боссом (не в мою пользу)
и использовала все возможные запрещенные приемы, о существовании
которых я даже не подозревал до того, как начал с ней работать.
провел в темной комнате, где по всему полу разбросаны грабли.
Но, как оказалось, это все были цветочки. Настоящие ягодки, а точнее
Ягода, ждали меня впереди…
Ягода пришла неожиданно — вернулась на должность руководителя
отдела в свое старое подразделение. Вышла из декрета спустя
шесть месяцев после рождения второго ребенка. От подразделения
не осталось за полгода практически ничего, как вы понимаете,
но Ягоду это не остановило.
Здесь надо отдельно понять, что она за человек. Ягода была
очень-очень сильной женщиной. Жесткой, быстрой, злой, авторитарной,
громкой и порой даже жестокой. Она была старше меня,
любила власть, деньги и, как мне тогда казалось, в темное время
суток обожала отгрызать головы хомячкам.
В общем, я ее побаивался.
«Сработаемся», — кинула она мне, и мы начали «срабатываться».
Сразу скажу — у меня ничего не получилось. Ягода была неподчиняема.
Она всегда знала, как лучше сделать, почему я не прав, как
на самом деле обстоят дела, — и, самое для меня страшное, она
знала, что я ее опасаюсь. А я знал, что она знает, что я ее опасаюсь.
И ничего с этим сделать не мог. Ну не мог, и все!
Порой на совещаниях Ягода могла публично начать меня критиковать,
что меня ужасно раздражало, не давала принимать решения,
сравнивала меня с предыдущим боссом (не в мою пользу)
и использовала все возможные запрещенные приемы, о существовании
которых я даже не подозревал до того, как начал с ней работать.
Мои неоднократные попытки один на один договориться о взаимодействии
заканчивались всегда конструктивно, но на людях
Ягода не могла себя сдержать и в необъявленной войне за власть
продолжала вести себя безобразно, пока не произошел один занимательный
эпизод.
Однажды Ягода на своем внутреннем совещании пнула одну девочку
ногой. А я, знаете ли, очень не люблю, когда девочек пинают
ногами. Для меня такой факт является настолько противоестествен122
45 татуировок менеджера
ным, что уважение к любому существу, позволившему себе совершить
такой поступок, падает до уровня плинтуса.
Когда я узнал об этом, у меня внутри как будто что-то оборвалось.
Натянутая струна терпения лопнула. Очень хорошо помню
свои ощущения — я почувствовал себя каким-то маленьким животным,
которого зажал в угол тираннозавр, и только одно могло меня
спасти — ответное нападение.
Уже через восемь секунд я со звериным оскалом на лице стоял
перед Ягодой и шипел: «Ты что себе позволяешь?!»
«А ты не лезь не в свое дело! Вот предыдущий наш босс всегда
защищал меня перед подчиненными, а ты…» — начала было она.
Но в этот самый момент я увидел в ее глазах страх. Тираннозавр
начал меня бояться!
Я продолжал наседать, рыча со всем накопившимся внутренним
бурлящим негодованием, шипеть, что она позволяет себе совершенно
недопустимые поступки и что если я еще могу стерпеть, когда
она пытается унизить меня, то сотрудников своих ей на растерзание
не отдам.
С каждым словом Ягода все больше и больше вжималась в стул.
Видимо, с ней так уже очень давно никто не разговаривал — долгое
время она могла позволить себе любое поведение, которое пожелает.
ЯГОДА БОЯЛАСЬ МЕНЯ!
Весь вечер после этого я наносил себе на плечо татуировку:
«СИЛЬНЫЕ УВАЖАЮТ ТОЛЬКО СИЛУ».
заканчивались всегда конструктивно, но на людях
Ягода не могла себя сдержать и в необъявленной войне за власть
продолжала вести себя безобразно, пока не произошел один занимательный
эпизод.
Однажды Ягода на своем внутреннем совещании пнула одну девочку
ногой. А я, знаете ли, очень не люблю, когда девочек пинают
ногами. Для меня такой факт является настолько противоестествен122
45 татуировок менеджера
ным, что уважение к любому существу, позволившему себе совершить
такой поступок, падает до уровня плинтуса.
Когда я узнал об этом, у меня внутри как будто что-то оборвалось.
Натянутая струна терпения лопнула. Очень хорошо помню
свои ощущения — я почувствовал себя каким-то маленьким животным,
которого зажал в угол тираннозавр, и только одно могло меня
спасти — ответное нападение.
Уже через восемь секунд я со звериным оскалом на лице стоял
перед Ягодой и шипел: «Ты что себе позволяешь?!»
«А ты не лезь не в свое дело! Вот предыдущий наш босс всегда
защищал меня перед подчиненными, а ты…» — начала было она.
Но в этот самый момент я увидел в ее глазах страх. Тираннозавр
начал меня бояться!
Я продолжал наседать, рыча со всем накопившимся внутренним
бурлящим негодованием, шипеть, что она позволяет себе совершенно
недопустимые поступки и что если я еще могу стерпеть, когда
она пытается унизить меня, то сотрудников своих ей на растерзание
не отдам.
С каждым словом Ягода все больше и больше вжималась в стул.
Видимо, с ней так уже очень давно никто не разговаривал — долгое
время она могла позволить себе любое поведение, которое пожелает.
ЯГОДА БОЯЛАСЬ МЕНЯ!
Весь вечер после этого я наносил себе на плечо татуировку:
«СИЛЬНЫЕ УВАЖАЮТ ТОЛЬКО СИЛУ».
Конец 2006 года ознаменовался не только тем, что мой краснознаменный
отдел продаж стал лучшим по итогам года,
но и появлением нового сотрудника — это был галантный
восточный мужчина, приехавший к нам из далекого города Ташкента.
Он был интеллигентен, чтил семейные ценности, а до этого
около трех лет работал адвокатом.
То ли в силу своих комплексов, которые возникли из-за переезда
в Москву, где ему предстояло все начинать с нуля, то ли из-за того,
что он очень хотел всем понравиться, переговоры за переговорами
у него сходили на нет.
Как это часто бывает в продажах, сначала у него ничего не получалось.
Я в то время был сильно увечен фанки-бизнесом, создавал веселые
презентации наших услуг, пробовал нестандартные подходы
в продажах и даже покрасил волосы, так как обещал своим ребятам,
что сделаю это в случае нашей победы по итогам года, а слово свое
держать нужно.
Мой лихой и креативный образ был чем-то новым для нашей организации,
да и для нашего бизнеса в целом, поэтому пользовался
популярностью среди продавцов.
И наш ташкентский друг решил, что, включив в свой имидж те
черты, которых у него нет (а есть у меня, у лидера группы, в которой
он работает), он добьется успеха.
Тем более имелись люди типа Кеши, которые убедили его: «нужно
быть похожим на Батырева».
В общем, начал он копировать меня, а тем самым, сам того не желая,
развивать свои слабые стороны. Пытаться громко разговаривать
по телефону, что в принципе противно его натуре, дружески
хлопать по плечу коллег мужского пола, что противоречило восточ17.
Развивать нужно не слабые, а сильные стороны 117
ной обходительности, и даже пытаться при встрече приобнимать
девушек из отдела.
отдел продаж стал лучшим по итогам года,
но и появлением нового сотрудника — это был галантный
восточный мужчина, приехавший к нам из далекого города Ташкента.
Он был интеллигентен, чтил семейные ценности, а до этого
около трех лет работал адвокатом.
То ли в силу своих комплексов, которые возникли из-за переезда
в Москву, где ему предстояло все начинать с нуля, то ли из-за того,
что он очень хотел всем понравиться, переговоры за переговорами
у него сходили на нет.
Как это часто бывает в продажах, сначала у него ничего не получалось.
Я в то время был сильно увечен фанки-бизнесом, создавал веселые
презентации наших услуг, пробовал нестандартные подходы
в продажах и даже покрасил волосы, так как обещал своим ребятам,
что сделаю это в случае нашей победы по итогам года, а слово свое
держать нужно.
Мой лихой и креативный образ был чем-то новым для нашей организации,
да и для нашего бизнеса в целом, поэтому пользовался
популярностью среди продавцов.
И наш ташкентский друг решил, что, включив в свой имидж те
черты, которых у него нет (а есть у меня, у лидера группы, в которой
он работает), он добьется успеха.
Тем более имелись люди типа Кеши, которые убедили его: «нужно
быть похожим на Батырева».
В общем, начал он копировать меня, а тем самым, сам того не желая,
развивать свои слабые стороны. Пытаться громко разговаривать
по телефону, что в принципе противно его натуре, дружески
хлопать по плечу коллег мужского пола, что противоречило восточ17.
Развивать нужно не слабые, а сильные стороны 117
ной обходительности, и даже пытаться при встрече приобнимать
девушек из отдела.
В психологии есть такое понятие — конгруэнтность. Это взаимное
соответствие составляющих в наборе качеств (допустим: содержание
и форма сказанного, внешний вид говорящего соответствует
его сообщению и т. д.). Допустим, когда ты видишь здорового лысого
мужчину с огромными бицепсами и наколкой «За ВДВ» на запястье,
и вдруг вместо того, чтобы заговорить низким грубым басом, он начинает
пищать тоненьким голоском, то это совсем неконгруэнтно!
Уравновешенный, спокойный и образованный восточный мужчина
начал залихватски здороваться с клиентами, размахивать
руками во время презентации, будто итальянец какой, и пытаться
травить анекдоты про поручика Ржевского, чтобы создать коллегам
настроение.
Это смотрелось крайне неконгруэнтно. Некоторые
даже прямо говорили ему, что ему это совсем не идет. Но у нашего
ташкентского друга был перед глазами образ лидера, которому он
верил, и он вовсю
пытался смоделировать его.
А что же я?
Увы, тогда мне было это приятно. Я чувствовал, что обрастаю
не только единомышленниками и последователями, но и поклонниками,
которые пытаются повторить мой путь.
В конце концов, после очередного закулисного разговора на тему
«ташкентец ведет себя как плохой пародист», который я случайно
услышал в отделе, я решил с ним поговорить и сказать, что излишняя
эмоциональность ему не к лицу.
Мы разговаривали долго. Ему было до глубины души обидно,
что я не одобряю его поведение. Он говорил, что искренне старался
быть похожим на меня, что брал самые лучшие качества, что понимает
— у него не все получается, но повторял снова и снова, чтобы
в конце концов это начало смотреться естественно…
Мы договорились, что будем над этим работать, но революций
для создания его имиджа лучше не устраивать, а надо нам искать
его собственные сильные стороны.
На следующий день меня назначили менеджером среднего звена,
ташкентский друг начал работать у Кеши, а я сильно от него
отдалился, потому что начал решать дела «особой государственной
важности».
соответствие составляющих в наборе качеств (допустим: содержание
и форма сказанного, внешний вид говорящего соответствует
его сообщению и т. д.). Допустим, когда ты видишь здорового лысого
мужчину с огромными бицепсами и наколкой «За ВДВ» на запястье,
и вдруг вместо того, чтобы заговорить низким грубым басом, он начинает
пищать тоненьким голоском, то это совсем неконгруэнтно!
Уравновешенный, спокойный и образованный восточный мужчина
начал залихватски здороваться с клиентами, размахивать
руками во время презентации, будто итальянец какой, и пытаться
травить анекдоты про поручика Ржевского, чтобы создать коллегам
настроение.
Это смотрелось крайне неконгруэнтно. Некоторые
даже прямо говорили ему, что ему это совсем не идет. Но у нашего
ташкентского друга был перед глазами образ лидера, которому он
верил, и он вовсю
пытался смоделировать его.
А что же я?
Увы, тогда мне было это приятно. Я чувствовал, что обрастаю
не только единомышленниками и последователями, но и поклонниками,
которые пытаются повторить мой путь.
В конце концов, после очередного закулисного разговора на тему
«ташкентец ведет себя как плохой пародист», который я случайно
услышал в отделе, я решил с ним поговорить и сказать, что излишняя
эмоциональность ему не к лицу.
Мы разговаривали долго. Ему было до глубины души обидно,
что я не одобряю его поведение. Он говорил, что искренне старался
быть похожим на меня, что брал самые лучшие качества, что понимает
— у него не все получается, но повторял снова и снова, чтобы
в конце концов это начало смотреться естественно…
Мы договорились, что будем над этим работать, но революций
для создания его имиджа лучше не устраивать, а надо нам искать
его собственные сильные стороны.
На следующий день меня назначили менеджером среднего звена,
ташкентский друг начал работать у Кеши, а я сильно от него
отдалился, потому что начал решать дела «особой государственной
важности».
Но надо отдать ему должное: ташкентец справился с тем, о чем
мы договорились. Он нашел свои сильные стороны самостоятельно
и создал свой неповторимый индивидуальный стиль продаж.
Где бы он потом ни работал, благодаря усидчивости, обходительности
и неповторимому восточному стилю он неоднократно
становился лучшим специалистом по итогам года. Самое главное —
в этом стиле нет ни капельки чего-то, что напоминало бы мой. Наш
дорогой ташкентский друг просто уделил внимание своим сильным
сторонам.
Он работает в моем подразделении до сих пор, до сих является
переговорщиком, которому принадлежит несколько рекордов, абсолютным
чемпионом по количеству приведенных клиентов и прекрасным
человеком.
Я неоднократно становился свидетелем того, как молодые сотрудники
пытаются копировать своих успешных сослуживцев, делая
это буквально. Особенно часто это происходит при назначении
на руководящую позицию. У этих ребят перед глазами была успешная
модель поведения, и они начинают ее копировать, что частенько
смахивает на клоунаду.
Когда я покрасил волосы после того, как отдел выиграл звание
лучшего по итогам года, два сотрудника из департамента сделали
то же самое. На мой вопрос: «Зачем?» — они отвечали: «Раз ты это
сделал, значит, есть какой-то смысл». Пришлось объяснять, что
смысла не было никакого, из-за чего они сильно расстроились.
Иногда ко мне приходят и говорят: «Вот, смотри, этот менеджер
даже пытается за локоть людей придерживать, как ты. Все знают,
что только ты так делаешь, и в его исполнении это смотрится очень
смешно». Что самое интересное, я сам никогда не замечал, что придерживаю
людей за локоть, потому что делал это, как говорится,
«на автомате» и смысла никакого не придавал.
Что же делать со слабыми сторонами? Я бы посоветовал стараться
минимизировать потери, то есть пытаться вообще не попадать
в ситуации, где можно оголить свои недостатки.
По крайней мере, на моей руке есть татуировка, которую мне
навсегда оставил мой ташкентский друг. Выглядит она вот так:
«РАЗВИВАТЬ НУЖНО НЕ СЛАБЫЕ, А СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ».
мы договорились. Он нашел свои сильные стороны самостоятельно
и создал свой неповторимый индивидуальный стиль продаж.
Где бы он потом ни работал, благодаря усидчивости, обходительности
и неповторимому восточному стилю он неоднократно
становился лучшим специалистом по итогам года. Самое главное —
в этом стиле нет ни капельки чего-то, что напоминало бы мой. Наш
дорогой ташкентский друг просто уделил внимание своим сильным
сторонам.
Он работает в моем подразделении до сих пор, до сих является
переговорщиком, которому принадлежит несколько рекордов, абсолютным
чемпионом по количеству приведенных клиентов и прекрасным
человеком.
Я неоднократно становился свидетелем того, как молодые сотрудники
пытаются копировать своих успешных сослуживцев, делая
это буквально. Особенно часто это происходит при назначении
на руководящую позицию. У этих ребят перед глазами была успешная
модель поведения, и они начинают ее копировать, что частенько
смахивает на клоунаду.
Когда я покрасил волосы после того, как отдел выиграл звание
лучшего по итогам года, два сотрудника из департамента сделали
то же самое. На мой вопрос: «Зачем?» — они отвечали: «Раз ты это
сделал, значит, есть какой-то смысл». Пришлось объяснять, что
смысла не было никакого, из-за чего они сильно расстроились.
Иногда ко мне приходят и говорят: «Вот, смотри, этот менеджер
даже пытается за локоть людей придерживать, как ты. Все знают,
что только ты так делаешь, и в его исполнении это смотрится очень
смешно». Что самое интересное, я сам никогда не замечал, что придерживаю
людей за локоть, потому что делал это, как говорится,
«на автомате» и смысла никакого не придавал.
Что же делать со слабыми сторонами? Я бы посоветовал стараться
минимизировать потери, то есть пытаться вообще не попадать
в ситуации, где можно оголить свои недостатки.
По крайней мере, на моей руке есть татуировка, которую мне
навсегда оставил мой ташкентский друг. Выглядит она вот так:
«РАЗВИВАТЬ НУЖНО НЕ СЛАБЫЕ, А СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ».
Однажды мне помог очень влиятельный и значительный человек.
Помог очень сильно — благодаря ему я смог улучшить
свою жизнь. Думаю, что такая помощь встречается крайне
редко, может быть, один случай на миллион.
Я благодарен ему до сих пор, а в тот момент просто летал на
крыльях счастья. И, конечно же, говорил ему много «спасибо» за то,
что он появился в моей жизни и сыграл в ней такую роль.
На что этот человек сказал мне фразу, которая изменила мою
жизнь. Передаю ее дословно: «Да ладно тебе, Батырев. Все люди неблагодарные
свиньи, абсолютно все. Когда-нибудь ты забудешь этот
день и станешь такой же свиньей, как все остальные».
В тот момент я решил, что свиньей буду благодарной и никогда
не забуду этот день. Именно в этот день я решил, что мне обязательно
нужно возвращать людям добро, хорошие поступки в мой
адрес, инвестиции, которые они вкладывают в меня, и что я буду
так жить всегда. Я помогал, помогаю и буду помогать своим руководителям,
которые тратят на меня свои ресурсы, я буду помогать
своим родителям, которые терпели все мои выходки и продолжали
делать из меня человека, я неустанно помогаю и буду помогать
делать карьеру и становиться самодостаточными людьми своим
подчиненным, которые делают чуть больше, чем у них прописано
в функционале, которые добиваются результатов не только для
себя, но и для меня.
Помог очень сильно — благодаря ему я смог улучшить
свою жизнь. Думаю, что такая помощь встречается крайне
редко, может быть, один случай на миллион.
Я благодарен ему до сих пор, а в тот момент просто летал на
крыльях счастья. И, конечно же, говорил ему много «спасибо» за то,
что он появился в моей жизни и сыграл в ней такую роль.
На что этот человек сказал мне фразу, которая изменила мою
жизнь. Передаю ее дословно: «Да ладно тебе, Батырев. Все люди неблагодарные
свиньи, абсолютно все. Когда-нибудь ты забудешь этот
день и станешь такой же свиньей, как все остальные».
В тот момент я решил, что свиньей буду благодарной и никогда
не забуду этот день. Именно в этот день я решил, что мне обязательно
нужно возвращать людям добро, хорошие поступки в мой
адрес, инвестиции, которые они вкладывают в меня, и что я буду
так жить всегда. Я помогал, помогаю и буду помогать своим руководителям,
которые тратят на меня свои ресурсы, я буду помогать
своим родителям, которые терпели все мои выходки и продолжали
делать из меня человека, я неустанно помогаю и буду помогать
делать карьеру и становиться самодостаточными людьми своим
подчиненным, которые делают чуть больше, чем у них прописано
в функционале, которые добиваются результатов не только для
себя, но и для меня.
ПАШЕЛ НАХУЙ ДИВАНОНЩИК ХУЕВ!
Когда я был молодым руководителем отдела, на собеседовании
мне попался удивительный молодой человек. Так как мои сотрудники
должны были нести представительскую функцию и работать
с клиентами, они должны были импозантно выглядеть, чисто говорить,
иметь интеллигентный вид и, желательно, представлять себе,
каким образом строятся взаимоотношения в коммерческих организациях.
Молодой человек, который сидел передо мной, пришел
к нам на собеседование с соседней стройки. У него были крепкие
мозолистые ладони, неухоженный вид, грязные ботинки, красное
лицо. Непричесанные волосы и сильнейший провинциальный акцент.
Звали его Кеша.
В общем, он не подходил на должность специалиста по продажам.
Совсем не подходил. Но я зацепился за его глаза, в которых
увидел дикое желание изменить свою жизнь. Он хотел жить по-другому,
и мне захотелось помочь ему сделаться другим человеком.
Я уговорил всех, кого можно и нужно было уговорить, взять
его на работу. Мотивация у Кеши зашкаливала за все возможные
грани: он зубрил все конспекты, которые нужно было, он дословно
заучивал методические материалы. Так как жил он один, в съемном
частном доме в деревушке в Московской области, в котором не было
канализации и воды, но имелась собака, он каждое утро обливался
колодезной водой (в октябре!), чтобы соблюдать нормы, о которых
я говорил, а каждый вечер, чтобы разрабатывать речевой аппарат,
излагал своей немецкой овчарке преимущества использования правовой
системы «КонсультантПлюс».
мне попался удивительный молодой человек. Так как мои сотрудники
должны были нести представительскую функцию и работать
с клиентами, они должны были импозантно выглядеть, чисто говорить,
иметь интеллигентный вид и, желательно, представлять себе,
каким образом строятся взаимоотношения в коммерческих организациях.
Молодой человек, который сидел передо мной, пришел
к нам на собеседование с соседней стройки. У него были крепкие
мозолистые ладони, неухоженный вид, грязные ботинки, красное
лицо. Непричесанные волосы и сильнейший провинциальный акцент.
Звали его Кеша.
В общем, он не подходил на должность специалиста по продажам.
Совсем не подходил. Но я зацепился за его глаза, в которых
увидел дикое желание изменить свою жизнь. Он хотел жить по-другому,
и мне захотелось помочь ему сделаться другим человеком.
Я уговорил всех, кого можно и нужно было уговорить, взять
его на работу. Мотивация у Кеши зашкаливала за все возможные
грани: он зубрил все конспекты, которые нужно было, он дословно
заучивал методические материалы. Так как жил он один, в съемном
частном доме в деревушке в Московской области, в котором не было
канализации и воды, но имелась собака, он каждое утро обливался
колодезной водой (в октябре!), чтобы соблюдать нормы, о которых
я говорил, а каждый вечер, чтобы разрабатывать речевой аппарат,
излагал своей немецкой овчарке преимущества использования правовой
системы «КонсультантПлюс».
Кеша был простой деревенский мужик, который вырос с отчимом,
умел рубить дрова, таскать двухсотлитровую бочку с водой
152 45 татуировок менеджера
и класть кирпич. Я из него делал переговорщика, который ловко
проводит презентацию, умело использует инструменты продаж
и презентабельно выглядит.
Мы подружились.
Мы вместе отмечали дни рождения, Новый год, организованно
вывозили к нему на родину весь наш славный отдел, по ночам пели
песни под гитару и выбирали стройматериалы мне в квартиру.
умел рубить дрова, таскать двухсотлитровую бочку с водой
152 45 татуировок менеджера
и класть кирпич. Я из него делал переговорщика, который ловко
проводит презентацию, умело использует инструменты продаж
и презентабельно выглядит.
Мы подружились.
Мы вместе отмечали дни рождения, Новый год, организованно
вывозили к нему на родину весь наш славный отдел, по ночам пели
песни под гитару и выбирали стройматериалы мне в квартиру.
Еще через год я пошел на повышение и передал Кеше в руководство
свой краснознаменный чемпионский отдел. Кеша, несмотря
на оставшиеся, но пресекаемые мной вычурные замашки и вредные
привычки типа публичного ковыряния в носу, стал руководителем.
У Кеши не очень получалось руководить, но власть он любил и ею
наслаждался. Он был большим любителем атрибутов типа зажигалки
Zippo, любил принимать отчеты у сотрудников и заставлял всех
мечтать о том же, о чем мечтал сам, — об иномарке. Пусть даже
подержанной. Как считал Кеша, каждый человек в жизни должен
мечтать именно об этом.
свой краснознаменный чемпионский отдел. Кеша, несмотря
на оставшиеся, но пресекаемые мной вычурные замашки и вредные
привычки типа публичного ковыряния в носу, стал руководителем.
У Кеши не очень получалось руководить, но власть он любил и ею
наслаждался. Он был большим любителем атрибутов типа зажигалки
Zippo, любил принимать отчеты у сотрудников и заставлял всех
мечтать о том же, о чем мечтал сам, — об иномарке. Пусть даже
подержанной. Как считал Кеша, каждый человек в жизни должен
мечтать именно об этом.
Потом Кеша женился на руководительнице соседнего отдела,
после чего она решила уйти с нашей тяжелой службы и пойти
работать в другое место, и Кеша стал настоящим кормильцем
семьи. Его давление на сотрудников усилилось, и он начал требовать
больше моего внимания к своей персоне. Нужно заметить,
что у меня были в подчинении и другие молодые руководители
отделов, поэтому столько внимания, сколько нужно было Кеше,
я ему дать не мог.
23. Не рассчитывайте на людскую благодарность 153
И вот наконец пришло лето 2008 года и мой первый отпуск
с вылетом за границу. Впереди две недели отпуска, сегодня последний
рабочий день. Первая купленная путевка в трехзвездочный
отель в Хорватию, непередаваемые ощущения волнения
и интереса.
За два часа до начала отпуска ко мне подошел мой дорогой Кеша
и сказал, что ему нужно со мной поговорить. Он был сам не свой.
Какой-то грубый, жесткий, хмурый, закрытый и агрессивный. Мы
пошли разговаривать, и в первые же десять секунд он положил
на стол заявление об увольнении.
— Я хочу срочно уволиться, я нашел другую, более высокооплачиваемую
работу.
При этом каменное лицо и ноль эмоций.
— Кеша, ты чего, с дуба рухнул? Что случилось?
Кеша был непоколебим. Он настолько дистанцировался от меня,
что я его не узнавал.
— У нас не рабовладельческий строй. Согласно Конституции РФ
и статье такой-то ТК РФ, я как сотрудник имею право на увольнение
без объяснения причин.
Я его не узнавал. Было понятно, что его кто-то к разговору
со мной хорошо и долго готовил — я-то Кешу знал и понимал, что
он говорит отрепетированный текст.
— Кеша, это как-то не по-людски. Ты же знаешь, что я через час
улетаю в отпуск, ты даже не даешь мне возможности понять, что
случилось. Ты специально выжидал время, чтобы застать меня врасплох
и у меня не осталось бы возможности что-то изменить?
— Да. Я знал, что ты захочешь со мной поговорить, поэтому
специально ждал. Я как сотрудник имею право…
И опять понес бред. Передо мной сидел робот. Какой-то Кешомат,
который говорил со мной компьютерным голосом.
Да, конечно, я знал, что жена была недовольна его уровнем дохода,
капала ему на мозги по вечерам, но и результаты же были
не самые лучшие. Мы недавно разработали совместный план, каким
образом ему выйти на желаемый уровень заработка, наметили
конкретные действия, сроки… Он знал, что я буду уговаривать его
остаться, и жена его это знала, и они решили сделать ход конем —
154 45 татуировок менеджера
загнать меня в угол, когда у меня не будет даже возможности поговорить.
после чего она решила уйти с нашей тяжелой службы и пойти
работать в другое место, и Кеша стал настоящим кормильцем
семьи. Его давление на сотрудников усилилось, и он начал требовать
больше моего внимания к своей персоне. Нужно заметить,
что у меня были в подчинении и другие молодые руководители
отделов, поэтому столько внимания, сколько нужно было Кеше,
я ему дать не мог.
23. Не рассчитывайте на людскую благодарность 153
И вот наконец пришло лето 2008 года и мой первый отпуск
с вылетом за границу. Впереди две недели отпуска, сегодня последний
рабочий день. Первая купленная путевка в трехзвездочный
отель в Хорватию, непередаваемые ощущения волнения
и интереса.
За два часа до начала отпуска ко мне подошел мой дорогой Кеша
и сказал, что ему нужно со мной поговорить. Он был сам не свой.
Какой-то грубый, жесткий, хмурый, закрытый и агрессивный. Мы
пошли разговаривать, и в первые же десять секунд он положил
на стол заявление об увольнении.
— Я хочу срочно уволиться, я нашел другую, более высокооплачиваемую
работу.
При этом каменное лицо и ноль эмоций.
— Кеша, ты чего, с дуба рухнул? Что случилось?
Кеша был непоколебим. Он настолько дистанцировался от меня,
что я его не узнавал.
— У нас не рабовладельческий строй. Согласно Конституции РФ
и статье такой-то ТК РФ, я как сотрудник имею право на увольнение
без объяснения причин.
Я его не узнавал. Было понятно, что его кто-то к разговору
со мной хорошо и долго готовил — я-то Кешу знал и понимал, что
он говорит отрепетированный текст.
— Кеша, это как-то не по-людски. Ты же знаешь, что я через час
улетаю в отпуск, ты даже не даешь мне возможности понять, что
случилось. Ты специально выжидал время, чтобы застать меня врасплох
и у меня не осталось бы возможности что-то изменить?
— Да. Я знал, что ты захочешь со мной поговорить, поэтому
специально ждал. Я как сотрудник имею право…
И опять понес бред. Передо мной сидел робот. Какой-то Кешомат,
который говорил со мной компьютерным голосом.
Да, конечно, я знал, что жена была недовольна его уровнем дохода,
капала ему на мозги по вечерам, но и результаты же были
не самые лучшие. Мы недавно разработали совместный план, каким
образом ему выйти на желаемый уровень заработка, наметили
конкретные действия, сроки… Он знал, что я буду уговаривать его
остаться, и жена его это знала, и они решили сделать ход конем —
154 45 татуировок менеджера
загнать меня в угол, когда у меня не будет даже возможности поговорить.
Буду иногда постить сюда самые жопоразрывные пасты.
http://rghost.ru/78cdySMjG