Офкорс блядь туда берут хабалок и они чуть ли не угрозами хотят бабки вернуть. Просто тролль в ответ их. Первый диалог с ними всегда опрометчивый, будто бандиты звонили.
Работал в кал центре, да, были тренинги придуманные долбоебом. Были правила общения, по этим правилам ты называешь фамилию имя отчества что при оспаривании звонка, если что-то не так сказали клиенту, или он мажется что ему не говорили, могли бы притянуть звонок в суд, и сказать что вот тут его назыаают по фамилии имени отчеству, и он прожолжал диалог, так что согласен.
Там много чего было, а что не так?
Там много чего было, а что не так?
Обучаюсь оператором по продаже кредитов. Там возражения клиента нужно обработать и попытаться склонить к взятию кредита. Но если клиент говорит твердо и чётко, что не хочет "без но", то значит это отказ и на него не наседают больше. В теории так.
Кстати, кто нибудь с сотрудниками взыскания разговаривал когда нибудь? Мне как звонили по поводу родственника. Это вообще адекватно в такой манере разговаривать? Даже полиция по закону не имеет такого права, унижать честь и достоинство.
Эта хуйня как правило на аутсорсе банка, банк тут не при делах, тебе просто считай звонили левые люди и просили вернуть деньги.
Кто мешает их в ответ унижать? Типа, ты сидишь как макака и разговариваешь по скрипту, лишь имитация работника
>при оспаривании звонка, если что-то не так сказали клиенту, или он мажется что ему не говорили, могли бы притянуть звонок в суд, и сказать что вот тут его назыаают по фамилии имени отчеству, и он прожолжал диалог, так что согласен.
И что, были такие случаи, с предоставлением аудиозаписей в суде?
Трипл хуйни не скажет
Да постоянно. Работал в банке на первой линии, постоянно звонили ебобо которые говорили
-меня не предупреждали
-оператор мне говорил не так
-вы должны были оповестить меня
Если такой дурачек окажется упертым, и идет в суд оспаривать, ему выкатывают записи по нему, и он затыкается.
А как там вообще с внутренняей безопасностью в банке? Оператор имеет доступ к личным данным и может её просто спиздить же например, и не только.
Базу фикс
Ну, прямо сейчас не знаю как, работал года 2 назад.
Когда мне звонил клиент, у меня сразу подтягивалась его карточка, там были все его данные, паспортные, счета, изменения. Поскольку я был универсалом, я еще мог использоват 2-3 приложения, и имел доступ к папкам каким-то, там я мог найти сканы всех заявлений, сканы паспорта, сканы прочих залуп, посмотреть все операции по счету, начать отмену некоторых операций (там именно что начать, не факт что у иеня получилось бы что-то сделать). Короче вся инфа которую ты предоставляешь в банк, включая номера телефонов которые привязываешь, и помню был сбой, даже видел логины и пароли.
Спиздить это? Ну теоретически можно, мне как рядовому рабу было бы это чуть тяжелее, потому что когда с обычного компа вставляешь флешкич делаешь скрины, это все видят безопасники, и есть специальный наздзиратель опенспейса за тобой. Но будь я главой площадки, кмк продать и слить это было бы не сложно, в даркнете кучи площадок где такое купят, да и просто база данных телефонов уже неплохо.
>Там много чего было
Например что?
Не так то что со мной эта шкура разговаривала как то высокомерно как будто блять это она мне услугу оказывает, как будто это ее банк. А я какой то долбаеб. Унизила мое достоинство она. Я даже хотел сказать ей что я думаю о ней. Но разговор записывается и у нее мои данные. В следующий раз буду сразу спрашива ФИО оператора и записывать.
Вопрос следующий, работал ли кто нибудь из вас в кол центрах банка, в отделе взыскания например, есть ли там какое то обучение о способах ведения диалога а именно каких то методах давления на психику, не знаю как сформулировать. Я разговаривал сейчас с оператором или хз кто это, так вот эта тварь меня привела в сильное раздражение, она быстро или даже очень быстро говорит, уебищным тоном и все время повторяет имя отчество. Давайте продолжим аноннейм, и свои вопросы задаёт, это регламент банка, давайте продолжим. Я уверен там какие то тренинги ебучие, придуманные шизофреником. Я не смог ее дослушать и бросил трубку, и у меня желания ей башку нахуй разбить. И да, для долбаебов, мне не из взыскания звонили.
ВСМЫСЛЕ Я ПОЩУ СЛИШКОМ БЫСТРО? И тут какая то хуйня